Como podemos ajudar?
Encontre respostas sobre cadastro, acesso, senha, missões, coleção e conta nesta beta do Fluenvia. Se o assunto não estiver aqui, use o contato institucional.
Cadastro e acesso
Não consigo entrar
Confira o e-mail e a senha. Se a conta ainda não foi confirmada, o login pode falhar até a confirmação. Você pode reenviar o e-mail na tela de entrada.
O e-mail de confirmação não chegou ou expirou
Olhe o spam e aguarde alguns minutos. Na tela de cadastro ou de entrada, use o reenvio. Se o link expirou, peça outro. Não encaminhe o link: ele vale para uma confirmação.
Senha e autenticação
Não consigo redefinir a senha
Peça um novo link em “Esqueci minha senha” e abra a mensagem no mesmo navegador, se possível. Se o link falhar, solicite outro. A página de nova senha só funciona a partir desse e-mail.
Missões e progresso
O áudio da missão não toca. O que fazer?
Confira o volume do aparelho, saia do modo silencioso e toque no botão de ouvir novamente. Em alguns navegadores o áudio só inicia após um toque na tela.
O microfone não grava minha resposta.
Permita o acesso ao microfone nas configurações do navegador e use uma conexão segura (https). Você também pode digitar a resposta na alternativa manual.
Encontrei um erro de conteúdo ou tradução.
Use o botão “Reportar problema” dentro da missão: o chamado já vem com a missão e a etapa preenchidas.
Como funcionam os limites do plano gratuito?
O plano Viajante tem limites diários de missões e de sessões de estudo. O VIP, nesta beta, é concedido a participantes selecionados e não é vendido no aplicativo.
O resultado do teste de nivelamento é oficial?
Não. É uma estimativa educacional interna para adaptar sua trilha de estudos, nunca uma certificação oficial.
Cartões-postais e coleção
Como funcionam os cartões-postais?
Cada conquista pode virar um cartão-postal ilustrado da cidade visitada. O desbloqueio da coleção faz parte do progresso da jornada.
Os cartões aparecem no meu perfil público?
Você escolhe o que compartilhar no Perfil Traveler, em Meu Perfil, inclusive os cartões. Com a visibilidade oculta, visitantes não veem o conteúdo do perfil.
Conta e privacidade
Quero falar sobre VIP ou sobre a minha conta.
Não há pagamento nesta beta. Para VIP, conta ou exclusão de dados, abra um chamado na categoria Conta se você conseguir entrar. Quem não entra pode escrever para o contato de privacidade.
Onde configuro o Perfil Traveler?
Em Meu Perfil, abra Perfil Traveler. Lá você controla a visibilidade do perfil e o que compartilhar. A exclusão da conta fica em Mais → Configurações → Conta e dados.
Como peço a exclusão da conta e dos dados?
O pedido não apaga a conta na hora. Quem consegue entrar usa Mais → Configurações → Conta e dados → “Solicitar exclusão da conta e dos dados”. Isso abre um chamado privado na categoria Conta. Quem não consegue entrar pede para privacidade@fluenvia.com.br, com o e-mail da conta.
Suporte técnico
Como envio feedback da beta?
Comentários sobre missões, áudio e a experiência ajudam a beta. Se você já entrou, use o feedback dentro do aplicativo ou abra um chamado na categoria Sugestão. Se ainda não entrou, escreva para o contato de suporte.
Como falo com o suporte técnico?
Se você já entrou, abra um chamado na Central de ajuda. O atendimento também pode ser feito por suporte@fluenvia.com.br.
Cadastro, acesso e senha
Atalhos para as telas já existentes no Fluenvia.
Exclusão da conta e dos dados
O pedido não apaga a conta na hora. A exclusão não é automática. Quem consegue entrar usa Mais → Configurações → Conta e dados → “Solicitar exclusão da conta e dos dados”. Isso abre um chamado privado na categoria Conta.
Quem não consegue entrar pede para privacidade@fluenvia.com.br, informando o e-mail da conta.
Contato institucional
O contato principal de suporte é suporte@fluenvia.com.br.
Contato institucional e dúvidas gerais
Atendimento, acesso e problemas técnicos
LGPD, dados pessoais e exclusão de conta
Assuntos financeiros
Parcerias comerciais